Sil(AI)bg - бъдещето в обслужването на клиенти

Изкуственият интелект (AI) като двигател на бъдещето в онлайн търговията и клиентското обслужване
 
В динамичния свят на онлайн търговията, изкуственият интелект (AI) се превръща в катализатор за създаване на нови стандарти в клиентското обслужване. От обикновен инструмент за автоматизация, AI се развива до нещо много по-голямо – верен партньор, който разбира и предвижда нуждите на потребителите. Във време, когато персонализацията е ключова за успешното взаимодействие с клиентите, AI се утвърждава като незаменим ресурс за всеки бизнес, който се стреми към върха. Вече не е достатъчно просто да се предлага продукт или услуга – потребителите очакват персонализирано и ефективно обслужване, което да отговаря на техните специфични нужди и предпочитания. AI не само отговаря на тези очаквания, но и ги надминава, като предоставя решения, които са по-интелигентни, по-бързи и по-точни от всякога.
 
Една от ключовите области, в които AI играе важна роля, е клиентското обслужване. Системите, базирани на AI, могат да анализират огромни обеми данни в реално време, да предвиждат потребителските нужди и да предоставят персонализирани препоръки. Тези технологии автоматизират рутинните задачи, освобождавайки човешкия ресурс за по-сложни и креативни дейности, което води до значително подобрение в качеството на обслужването.

AI също така намира широко приложение в оптимизирането на процесите в онлайн търговията – от управление на инвентара и прогнозиране на търсенето до подобряване на потребителското изживяване чрез персонализирани предложения и маркетингови кампании. Внедряването на AI в бизнесите вече не е въпрос на лукс, а на необходимост за тези, които искат да останат конкурентоспособни в динамичния свят на електронната търговия.

Какво точно е AI?

Днес всички говорят за изкуствения интелект. Но дали разбираме за какво точно става дума? Изкуственият интелект все повече играе важна роля в живота ни и все повече навлиза навсякъде.  Този термин е част от разнообразна област в компютърните науки, която е насочена към създаването на интелигентни системи, които са способни да изпълняват задачи, които обикновено изискват човешко мислене. Някой от основните методи включват машинно обучение, което обучава алгоритъма, за да прави подходящи прогнози и да взема решения. Така системата генерирана от изкуствения интелект може да анализира данни, да разпознава модели, взема решения и да предвижда бъдещи резултати. AI не е само ChatGPT, а е набор от много подкатегории, които се използват в различни сфери. Изкуственият интелект позволява на машините да имитират, а в някои случаи и да подобряват човешките когнитивни способности.

Чатботът на Silabg.com представлява AI агент, който е създаден с умисъл и много обширна база данни, за да може сам да разсъждава преди даване на окончателен отговор. Това е вече надградената версия на стандартния модел ChatGPT, която предоставя максимално ползотворно преживяване на потребителя в онлайн сайта, помагайки му да получи необходимата информация, която желае. Като системата е предварително обучена и проектирана от създаделите си, заедно с цял екип от професионалисти, за да може да дава изцяло персонализирани препоръки за продукти, според нуждите и желанията, които е въвел клиентът.

Какво представлява AI системата на Silabg.com



На повърхността може да ви се струва като поредния автоматичен чатбот, но още при първото му ползване, ще видите грандиозна разлика – това е първият истински полезен чатбот, който не просто ще ви напътства по време на престоя ви в магазина на Silabg.com, но ще трансформира цялостното ви изживяване и интеракция с компанията. Зад кулисите, чат системата е захранена от специализирани AI aгенти, работещи в пълен синхрон, за постигането на една обща цел – да помогне на вас, клиентите на Silabg.com, да постигнете вашитездравословни и фитнес цели!Използването на тези AI агенти прави чатбота изключително гъвкав и позволява провеждането на напълно естествен разговор – без презададени отговори и бутони!
 
Какво точно ще преживее клиентът, докато е на страницата на Silabg.com?

Влизайки в сайта на Silabg.com освен богатия избор от различни хранителни добавки и фитнес аксесоари, клиентът ще има пълната свобода да комуникира с чатбота. Но не каква да е комуникация, а напълно естествен разговор, където потребителят ще бъде обгрижен от-до. От това да има специализирана консултация спрямо неговите нужди и да се отговори на всеки един негов въпрос, създавайки един напълно естествен разговор без предварително зададени автоматични отговори. Разговорът, който ще е полезен и изчерпателен, създавайки усещането, че си говориш с човек, специализирал в дадена сфера.
 
Водещи иновации в клиентското обслужване

В сектора на здравословния начин на живот и висококачествените хранителни добавки, Silabg.com - водещ магазин за хранителни добавки в България, е пример за успешна интеграция на AI технологии. Благодарение на партньорството си с HighSkyAI,компанията успешно внедри изкуствен интелект, който не само удовлетворява нуждите на клиентите им, но и създава напълно ново ниво на обслужване и персонализация. AI системата на Silabg.com е най-иновативната система за обслужване на клиенти на пазара, като се очаква да обслужи десетки хиляди клиенти на онлайн магазина, още през първите си месеци.



Защо точно Silabg.com вкарват AI агент и на каква базата?

Silabg.com са от 17 години в индустрията на хранителни добавки в България и са най-голямата фирма в тази сфера. За почти две десетилетия, Silabg.com са изградили голяма база от опит и знания, които ги водят към постоянно подобряване. Опитът им от това какво желае клиентът, какво се търси и компетентността им в предлагането на качествени продукти и подход ги движи към надграждането и подобряването на техния сайт. Те интегрират тази система, защото като лидери на пазара, те трябва да стъпват смело напред с иновациите и да бъдат винаги в крак с времето и в полза на потребителя. Вярват, че клиентът се нуждае от максимално ползотворно преживяване в техния онлайн сайт и затова с партньорството си с компанията HighSkyAI създават и успешно внедряват AI агенти, които да отговарят на всяка една нужда и въпрос, който има потребителят.
 
Какво са AI агенти?

Това е надградена версия на стандартните езикови модели като ChatGPT. AI агентите имат 3 ключови способности, които ги отличават от езиковите модели:

Езикови модели:

• Предоставят финален отговор без допълнителни разсъждения и проверки
• Не могат да взимат самостоятелни решения – трябва ясно да им се обясни всяка стъпка на задачата
• Не могат да извършват действия, а само дават насоки в текстов формат

 
AI Агенти:

• Разсъждаване и проверка преди даване на окончателен отговор.
• Взимане на самостоятелни решения спрямо инструкциите и средата му
• Директно извършване на действия вместо потребителя.

 
Ето с какво може да ви помогне AI системата на Silabg.com:

• Персонализирани препоръки за продукти, според вашите нужди, цели и изисквания
• Персонализирана консултация при избор на продукт
• Отговаряне на въпроси свързани с продуктите и услугите на магазина
• Сравняване на 2 или повече продукта
• Бърза поръчка директно през чатбота
• Проследяване на поръчка
• Приемане на рекламации и прехвърляне към човешки консултант

Какво е специфичното при използването на AI Агент?

AI агентът е създаден, за да бъде максимално и истински полезен за едно по-приятно и пълноценно преживяване, помагайки при необходимите нужди на клиента. Интересното тук е, че той не е обикновен чатбот, защото всеки клиент и всеки казус сам по себе си е различен. И ако се даде повече информация, агентът ще може да даде възможно най-точна препоръка на потребителя. Базата данни на AI агентът е голяма, обвързана с продуктите, които предлагат Silabg.com и целият им опит при решаването на различни казуси през изминалите години. Затова колкото по-обширна бъде инормацията, която е предоставена от клиента, каква е целта му, какви възможности има и какво иска, толкова по-изчерпателен ще бъде и отговорът. И тук не става въпрос само за хранитлени добавки, а и за проследяване на поръчките си по-лесно и по-бързо.

AI системата на Silabg.com е изцяло обучена от специалисти в комбинация с техния личен дългогодишен опит.

Агентите с изкуствен интелект са автономни в процеса си на вземане на решения, за да функционират, те се нуждаят от конкретна цел и среда, която се определя от човека. Затова той е проектиран и подпомаган от цял екип от професионалисти в различни сфери, на базата на дългогодишен опит, знания и огромна база данни от потренибители и различни казуси с коитото са се сблъсквали Silabg.com, тази цяла информация влияе върху поведението на AI агента.

Агентът цели да създаде план от конкретни задачи и подзадачи, за да постигне комплксната цел, която е получил като задача. Тук се намeсват освен неговите познания и цялата обучителна система от специалисти, които внедряват услугата и предоставят достъп до него на потребителите на сайта Silabg.com. Неговите действия се базират на цялата информация, която възприемат, но и на постоянния стремеж към актуализиране на свята база от знания. Това означава, че на всяка следваща стъпка от пътя агентът преоценява своя план за действие и се самокоригира, което води до максимално полезен отговор за потребителя.
 
Безплатен достъп до AI услугите на Silabg.com



С цел да предостави тези иновации на максимално широка аудитория, Silabg.com предлага своята AI услуга напълно безплатно на всички настоящи и бъдещи клиенти. Това е значима стъпка напред в индустрията, която не само утвърждава Silabg.com като лидер на българския пазар, но и я позиционира като иноватор в световен мащаб. Напълно интегрираната AI система не само улеснява процеса на пазаруване, но и го прави по-ефективен. Клиентите на Silabg.com вече могат да се възползват от персонализирани препоръки и услуги без допълнителни разходи. Това е част от ангажимента на компанията да предоставя не само най-добрите продукти, но и най-доброто клиентско обслужване, водено от иновации и стремеж към съвършенство. Не е нужно да чакате на опашка или да се свързвате с клиентския център за помощ. От проследяване на поръчки до предоставяне на адаптирани съвети и препоръки – чатботът е винаги на разположение, осигурявайки бърза и ефективна помощ.

Какво се очаква до края на годината?

AI агентите в системата на Silabg.com имат достъп до цялата инормация на клиента, но освен това с времето те ще трупат все повече информация от решените казуси до момента. Според развитието на сходни случаи и информацията към потребителя, те ще могат да предвиждат от какво ще има нужда клиентът. Ще могат да предоставят още по-качествени отговори, защото вече ще знаят от какво е имал нужда и какво евентуално ще желае следващия път. Създаден е така, че да помни и да се надгражда, за да имаш усещането, че си говориш с приятел, на който споделят какво се случва в живота ти. Но разликата тук е, че е насочен с цел подобряване на качеството на начина на живот на база миналия и сегашен опит на конкретния клиент.  И така, колкото повече се използва, толкова повече ще се подобрява и ще предвижда нуждите на потребителите.

С този подход  Silabg.com не само следва тенденциите в индустрията – те ги създават. В свят, където персонализацията и качеството са от първостепенно значение, Silabg.com демонстрира как мощта на AI може да трансформира онлайн търговията и да направи клиентското обслужване по-ефективно и достъпно от всякога. В резултат, те не просто отговарят на нуждите на своите клиенти – те ги надминават, предлагайки им всичко необходимо за постигане на техните здравословни и фитнес цели. Бъдещето на онлайн търговията вече е тук, и Silabg.com е на челна позиция в тази нова ера.